ИИ не облегчает, а заставляет работать больше — показало исследование

Генеративный искусственный интеллект ускоряет выполнение отдельных задач, однако в итоге сотрудники могут работать интенсивнее, брать на себя больше обязанностей и дольше оставаться на связи. Как такому выводу пришли исследователи Школы бизнеса Хааса Калифорнийского университета в Беркли.

Они изучили, как внедрение генеративного ИИ повлияло на работу американской технологической компании, в которой трудились около 200 человек. Сотрудники компании имели свободный доступ к инструментам на основе ИИ, но пользоваться ими принудительно руководство не требовало. Исследователь Синци Мэгги Е регулярно присутствовала в офисе, наблюдала за рабочими процессами и совещаниями, а также провела более 40 интервью с представителями разных подразделений.

Предварительные результаты на основе восьмимесячного наблюдения показали, что ИИ не освободил время сотрудников, а сделал их рабочий день более насыщенным. Люди стали быстрее выполнять задачи, расширять круг своих обязанностей и продолжать работу в часы, которые раньше использовали для отдыха.

Исследователи выделили три основных изменения:

• Сотрудники стали самостоятельнее. Они начали брать на себя задачи, которые раньше передавали коллегам или сторонним специалистам. Благодаря ИИ они чувствовали, что могут справиться с незнакомой работой без дополнительной помощи.
• Границы рабочего дня стали менее четкими. Сотрудники отправляли запросы нейросетям во время обеда, перед совещаниями и по вечерам. В результате из рабочего графика постепенно исчезали естественные паузы.
• Работники стали вести несколько процессов одновременно. Например, сотрудник мог запустить ИИ-агента в фоновом режиме, параллельно проверять код, готовить документ и участвовать в совещании. Такая многозадачность повышала когнитивную нагрузку.

Сначала новые возможности вызывали энтузиазм и ощущение роста продуктивности. Однако со временем сотрудники чаще сообщали, что стали сильнее заняты, испытывают перегрузку и не могут полностью отключиться от работы.

Исследователи рекомендуют компаниям устанавливать правила работы с ИИ: объединять несрочные уведомления, защищать периоды глубокой концентрации, сохранять паузы и оставлять время для обсуждений внутри команды. По их мнению, внедрение нейросетей должно сопровождаться изменением рабочих процессов, иначе технологический выигрыш может привести не к сокращению, а к росту нагрузки.

Подписывайтесь на «Рамблер» в «Maксе»! Так мы останемся на связи даже в нестабильные времена.

Новый ChatGPT Work может работать за вас: что умеет и как настроить в России